Questions fréquentes

Le code de référence FIZZ 8FNUZ est un code d'invitation personnel partagé par un abonné FIZZ existant. Lorsque vous vous inscrivez à tout forfait mobile FIZZ et entrez ce code au moment du paiement, vous recevez un crédit sur votre 2e facture — 25 $ si vous habitez au Québec, ou 40 $ si vous habitez dans toute autre province canadienne. La personne qui a partagé le code reçoit également un bonus de parrainage, donc c'est vraiment gagnant-gagnant.

Rendez-vous sur fizz.ca et cliquez sur "Commencer". Choisissez votre forfait mobile. Sur la page de paiement ou de création de compte, repérez le champ intitulé "Code de parrainage". Tapez 8FNUZ dans ce champ exactement tel quel — tout en majuscules. Finalisez votre commande et le crédit sera automatiquement appliqué à votre deuxième facture. Vous n'avez rien d'autre à faire.

Oui. Les codes de référence FIZZ n'expirent pas tant que le propriétaire du code reste un abonné FIZZ actif. Le code 8FNUZ est vérifié actif en juin 2026. Nous mettons à jour notre vérification chaque mois. Si pour une raison quelconque un code cesse de fonctionner, FIZZ affichera un message d'erreur lors du paiement.

Oui. Le code 8FNUZ s'applique à tout forfait mobile FIZZ — que vous choisissiez un forfait de base de 3 Go, un forfait intermédiaire de 20 Go ou le niveau de données le plus élevé. Il fonctionne également que vous utilisiez une carte SIM physique ou une SIM virtuelle (eSIM). Aucun prix de forfait minimum n'est requis pour recevoir le bonus de parrainage.

Oui, c'est tout à fait normal et attendu. FIZZ applique le crédit de parrainage sur votre deuxième facture, et non sur la première. Votre première facture couvre votre période initiale de forfait. Le crédit de 25 $ (Québec) ou 40 $ (autres provinces) apparaîtra comme une déduction sur votre deuxième facture mensuelle. Si vous venez de vous inscrire et n'avez reçu que votre première facture, attendez simplement votre deuxième cycle de facturation — le crédit sera là. Si vous êtes à votre deuxième facture ou plus et ne voyez toujours pas de crédit, contactez le support FIZZ sur fizz.ca/fr/aide.

Le crédit de parrainage est appliqué sur votre deuxième facture FIZZ. FIZZ facture mensuellement, donc si vous vous êtes inscrit le 10 juin, votre première facture arrive vers le 10 juillet et votre deuxième facture — celle contenant le crédit de 40 $ (ou 25 $ au Québec) — arrive vers le 10 août. Le crédit réduit le montant dû sur cette facture. Si votre forfait coûte 39 $ et le crédit est de 40 $, votre deuxième facture pourrait être de 0 $ ou presque.

FIZZ applique le crédit de parrainage sur la deuxième facture comme mesure anti-fraude. Cela garantit que le nouvel abonné a réellement activé son service et complété au moins un cycle de facturation complet avant que le bonus soit versé. Cela protège l'intégrité du programme de parrainage pour tout le monde. C'est une pratique standard dans l'industrie des télécommunications et ne signifie pas qu'il y a un problème avec votre compte ou votre code.

Malheureusement, FIZZ ne permet pas d'ajouter un code de parrainage après la création du compte — le code doit être saisi lors de la procédure d'inscription initiale. Si vous venez de vous inscrire et avez oublié, nous recommandons de contacter immédiatement le support client FIZZ (dans les 24 à 48 heures suivant l'inscription) via le chat sur fizz.ca. Certains utilisateurs rapportent avoir réussi à faire appliquer le code en contactant le support très peu de temps après la création du compte, bien que ce ne soit pas garanti.

Si vous avez reçu votre deuxième facture FIZZ et que le crédit de parrainage n'apparaît pas, suivez ces étapes : (1) Connectez-vous à votre compte FIZZ sur fizz.ca et vérifiez votre historique de facturation pour confirmer à quelle facture vous en êtes. (2) Vérifiez que vous avez entré le code 8FNUZ lors de l'inscription — consultez le profil de votre compte ou l'e-mail de confirmation d'inscription original. (3) Si tout semble correct, contactez le support FIZZ via le chat en direct sur fizz.ca/fr/aide et fournissez votre numéro de compte et la date d'inscription. Le support FIZZ peut appliquer manuellement le crédit s'il a été manqué en raison d'un problème technique.

Oui. Si vous annulez votre service FIZZ avant la génération de votre deuxième facture, vous perdrez probablement le crédit de parrainage. Le crédit n'est appliqué que sur la deuxième facture, vous devez donc rester un abonné actif pendant au moins un cycle de facturation complet. Une annulation anticipée signifie également que la personne ayant partagé le code 8FNUZ pourrait ne pas recevoir son bonus de parrainage non plus.

Cela dépend de votre province. Les résidents du Québec reçoivent un crédit de 25 $ sur leur deuxième facture. Les résidents de toutes les autres provinces (Ontario, Colombie-Britannique, Alberta, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Î.-P.-É. et Terre-Neuve-et-Labrador) reçoivent un crédit de 40 $ sur leur deuxième facture. Les deux montants sont appliqués automatiquement lorsque vous entrez le code 8FNUZ à l'inscription.

Le processus est identique partout — vous entrez 8FNUZ lors du paiement sur fizz.ca. La seule différence est le montant du crédit : 25 $ au Québec et 40 $ dans les autres provinces. Cette différence existe parce que la structure tarifaire et promotionnelle de FIZZ est établie indépendamment pour le Québec (où Vidéotron est le réseau parent) par rapport au reste du Canada (réseau Rogers).

Passer à FIZZ tout en gardant votre numéro est simple. Lors de l'inscription à FIZZ, sélectionnez "Transférer mon numéro actuel" quand on vous le demande. Entrez votre numéro de téléphone actuel, le numéro de compte de votre opérateur actuel et le code postal de facturation. FIZZ initiera une demande de portage. Le transfert prend généralement 1 à 4 heures pendant les heures ouvrables mais peut prendre jusqu'à 1 jour ouvrable. Pendant ce temps, gardez votre ancienne SIM active. Ne pas annuler avec votre opérateur actuel au préalable — FIZZ gère l'annulation automatiquement dans le cadre du portage.

Oui, vous pouvez passer de Vidéotron à FIZZ comme tout autre opérateur. FIZZ est une filiale de Vidéotron, mais ce sont des services distincts et vous pouvez transférer votre numéro de Vidéotron à FIZZ sans aucun problème. Vous recevrez toujours le crédit de parrainage en utilisant le code 8FNUZ. Les clients passent fréquemment de Vidéotron à FIZZ spécifiquement pour économiser de l'argent, car les forfaits FIZZ sont généralement moins chers.

Les économies dépendent de ce que vous payez actuellement. Un client typique de Koodo ou Fido payant 55 à 65 $/mois pour 20 à 30 Go peut passer à un forfait FIZZ comparable pour 35 à 45 $/mois, économisant 120 à 360 $ par an. Les clients qui quittent Bell ou Rogers avec des forfaits à contrat (75 à 90 $/mois) peuvent économiser 400 à 700 $ ou plus annuellement. Ajouter le bonus de parrainage de 25 à 40 $ du code 8FNUZ rend les économies de la première année encore plus importantes.

FIZZ propose des forfaits à partir d'environ 19 à 24 $/mois pour les données de base (environ 3 à 5 Go). Ces forfaits comprennent les appels et textos illimités à l'échelle du Canada. Le prix de départ exact peut varier selon la province et la période promotionnelle. Consultez fizz.ca pour le prix actuel le plus bas, car FIZZ propose fréquemment des promotions à durée limitée qui réduisent davantage le coût des forfaits.

FIZZ propose des forfaits à données élevées avec de grandes quantités de données (50 Go, 60 Go+) plutôt que des forfaits "illimités" traditionnels. Sur FIZZ, une fois que vous avez utilisé vos données incluses, votre vitesse peut être réduite plutôt que d'engager des frais de dépassement. FIZZ vous permet également d'acheter des suppléments de données à la demande via l'application à tout moment pendant votre cycle de facturation.

Oui, FIZZ prend en charge la SIM virtuelle (eSIM) sur les appareils compatibles. Lors de l'inscription, vous pouvez choisir une eSIM plutôt qu'une carte SIM physique. La SIM virtuelle est activée numériquement en quelques minutes — pas d'attente de livraison postale. Les appareils compatibles incluent la plupart des iPhones récents (XR et ultérieurs), les téléphones Google Pixel et les appareils Samsung Galaxy.

Oui, et c'est l'un des plus grands avantages de FIZZ. Vous pouvez changer de forfait une fois par cycle de facturation sans pénalité, sans frais et sans avoir à appeler le service client. Connectez-vous simplement à votre compte ou application FIZZ, allez dans "Mon forfait" et sélectionnez un nouveau forfait. Le changement prend effet au début de votre prochain cycle de facturation. C'est idéal pour les personnes dont les besoins en données varient d'un mois à l'autre.

FIZZ propose des suppléments d'itinérance aux États-Unis que vous pouvez acheter via l'application avant ou pendant votre voyage. Ces suppléments fournissent des données, des appels et des textos aux États-Unis. Les tarifs et les forfaits disponibles sont mis à jour périodiquement sur fizz.ca. FIZZ n'inclut pas l'itinérance gratuite aux États-Unis dans les forfaits de base, alors assurez-vous d'ajouter un forfait d'itinérance avant de traverser la frontière.

FIZZ utilise deux réseaux sous-jacents selon votre emplacement. Au Québec, FIZZ fonctionne sur le réseau Vidéotron, l'un des réseaux régionaux les plus solides de la province. En Ontario, en Colombie-Britannique, en Alberta et dans les provinces de l'Atlantique, FIZZ fonctionne sur le réseau Rogers, qui possède l'une des plus grandes empreintes LTE au Canada. Cela signifie que vous bénéficiez d'une couverture fiable à travers le pays.

La couverture FIZZ dans les régions rurales dépend du réseau sous-jacent. Au Québec, la couverture de Vidéotron est concentrée dans les zones urbaines et suburbaines ; le Québec rural a une couverture plus limitée. Dans le reste du Canada, le réseau Rogers couvre de nombreuses régions rurales, bien que les régions éloignées puissent avoir une couverture insuffisante ou inexistante. Nous recommandons toujours de vérifier la carte de couverture FIZZ sur fizz.ca avant de changer si vous vivez ou travaillez dans une région rurale.

Non. FIZZ ne facture pas de frais d'activation. Vous payez pour votre forfait et votre carte SIM (si vous commandez une SIM physique par courrier), mais il n'y a pas de frais de configuration. C'est différent de la plupart des grands opérateurs canadiens qui facturent généralement 35 à 50 $ pour activer une nouvelle ligne. L'absence de frais d'activation est l'une des nombreuses façons dont FIZZ maintient des coûts transparents et bas.

FIZZ facture mensuellement à la même date chaque mois en fonction de votre date d'activation. Par exemple, si vous activez le 15 juin, votre première facture est générée vers le 15 juillet et votre deuxième facture vers le 15 août. Les factures sont accessibles via votre compte FIZZ en ligne ou dans l'application. FIZZ n'envoie pas de factures papier. Le paiement est prélevé automatiquement sur la carte de crédit enregistrée.

FIZZ accepte les cartes de crédit prépayées et certaines cartes de débit en plus des cartes de crédit standard. Cependant, une carte valide est requise pour configurer la facturation mensuelle automatique. Vous ne pouvez pas payer en espèces, par chèque ou par virement bancaire directement. Si vous n'avez pas de carte de crédit traditionnelle, une carte Visa ou Mastercard prépayée d'une épicerie ou d'une pharmacie fonctionne pour la plupart des comptes.

Lorsque vous épuisez vos données incluses sur FIZZ, votre connexion de données mobiles ralentit considérablement (généralement à 128 kbps ou moins) pour le reste du cycle de facturation — aucun frais de dépassement ne vous est facturé. Vous pouvez également acheter un supplément de données à tout moment via l'application FIZZ pour rétablir instantanément les données à pleine vitesse. Les suppléments sont facturés au Go et disponibles en diverses tailles.

FIZZ et Koodo sont tous deux des opérateurs économiques sans contrat annuel. FIZZ propose généralement des prix de forfait mensuel inférieurs à ceux de Koodo pour des données équivalentes. Les forfaits FIZZ débutent à environ 19 à 29 $/mois contre Koodo qui débute à environ 35 à 45 $/mois. FIZZ est géré entièrement en ligne/application — il n'y a pas de magasins physiques, ce qui maintient les coûts bas. Koodo a des options de financement Tab pour les téléphones ; FIZZ ne vend pas d'appareils. Si vous apportez votre propre téléphone, FIZZ est généralement l'option la moins chère.

Les deux sont des opérateurs à bas coût sans contrat. Public Mobile est une filiale de Telus opérant sur le réseau Telus/Bell ; FIZZ utilise Vidéotron (Québec) ou Rogers. Public Mobile est connu pour ses récompenses de fidélité qui réduisent votre facture au fil du temps. FIZZ offre plus de flexibilité avec des changements de forfait mensuels et une meilleure expérience applicative. Pour la plupart des provinces, FIZZ offre des prix comparables ou meilleurs à Public Mobile, et le bonus de parrainage de 40 $ du code 8FNUZ rend FIZZ très attrayant pour les nouveaux abonnés.

FIZZ est généralement moins cher que Fido pour des forfaits équivalents, et offre une flexibilité mois par mois que les forfaits promotionnels de Fido manquent parfois. Fido (une filiale de Rogers) possède plus d'emplacements physiques si vous préférez le service en personne. FIZZ est 100 % en ligne, ce qui est idéal pour les utilisateurs à l'aise avec la technologie mais peut sembler impersonnel pour certains. Les deux fonctionnent sur le réseau Rogers hors Québec. Si le prix et la flexibilité sont vos priorités, FIZZ gagne.

Oui, votre téléphone doit être déverrouillé (déverrouillage opérateur) pour utiliser FIZZ. Au Canada, depuis 2017, tous les opérateurs sont tenus par la loi de déverrouiller les téléphones gratuitement sur demande. Si votre téléphone est encore verrouillé à votre opérateur actuel, contactez-le pour le déverrouiller avant de passer à FIZZ. FIZZ ne vend pas de téléphones, vous devrez donc apporter votre propre appareil.

Après vous être inscrit et avoir sélectionné une SIM physique (si vous n'utilisez pas de SIM virtuelle), FIZZ envoie votre carte SIM par courrier. Une fois reçue : (1) Éteignez votre téléphone. (2) Insérez la SIM FIZZ dans le plateau SIM (FIZZ envoie une SIM multi-taille qui s'adapte aux slots nano, micro et standard). (3) Allumez. (4) Votre téléphone devrait se connecter automatiquement au réseau FIZZ. Sinon, allez dans Paramètres > Cellulaire/Mobile > APN et assurez-vous qu'il est correctement configuré.

FIZZ prend en charge les appels Wi-Fi (également appelés appels VoLTE Wi-Fi) sur les appareils et forfaits compatibles. Les appels Wi-Fi vous permettent de passer et recevoir des appels via une connexion Wi-Fi lorsque le signal cellulaire est faible ou indisponible — utile dans les sous-sols, les zones éloignées ou lors de voyages internationaux. Consultez le site Web ou l'application FIZZ pour confirmer la disponibilité des appels Wi-Fi pour votre forfait et appareil spécifiques.

Non. Ce site Web est exploité de façon indépendante par un client FIZZ satisfait pour partager son code de référence personnel 8FNUZ. Nous ne sommes pas employés par, approuvés par, ni affiliés à FIZZ Mobile, Vidéotron ou l'une de leurs filiales. Toutes les informations sur ce site sont fournies à titre informatif uniquement. Pour les informations officielles de FIZZ, les tarifs et le support, référez-vous toujours à fizz.ca.

Oui. FIZZ est un fournisseur de télécommunications canadien légitime, une filiale de Québecor/Vidéotron, l'une des plus grandes entreprises de médias et de télécommunications au Canada. FIZZ.ca utilise le chiffrement HTTPS et est un service de télécommunications canadien réglementé. S'inscrire sur fizz.ca est aussi sûr que n'importe quel grand opérateur. N'entrez jamais votre code de référence ou vos informations personnelles sur des sites tiers — inscrivez-vous toujours directement sur fizz.ca.

Le code 8FNUZ appartient au propriétaire de ce site — ce n'est pas votre code de parrainage personnel. Une fois que vous devenez abonné FIZZ, FIZZ vous donnera votre propre code de parrainage unique que vous pourrez partager avec votre famille et vos amis. Lorsqu'ils s'inscrivent avec votre code, vous recevez tous les deux un crédit. Il n'y a pas de limite au nombre de personnes que vous pouvez référer, faisant du programme de FIZZ l'un des plus généreux au Canada.

Le support client FIZZ est disponible exclusivement en ligne — il n'y a pas de lignes téléphoniques ni de magasins physiques. Vous pouvez contacter le support FIZZ via : (1) Le chat en direct sur fizz.ca (disponible pendant les heures ouvrables). (2) Le forum communautaire FIZZ sur community.fizz.ca où des agents FIZZ et des utilisateurs expérimentés répondent aux questions. (3) Le tableau de bord de votre compte FIZZ pour les options en libre-service comme les changements de forfait, les suppléments de données et les questions de facturation.